Niet tevreden

KLACHTFORMULIER

U bent niet tevreden: laat het ons weten!

Uw tevredenheid is voor ons essentieel. We streven naar een uitstekende dienstverlening, waarbij persoonlijke aandacht centraal staat in onze aanpak. Bent u toch niet tevreden? We stellen uw klacht, vraag of suggestie zeer op prijs.

Uw klacht indienen en het vervolg

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Binnen twee werkdagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u van ons een reactie of een ontvangstbevestiging. Als we nog extra informatie nodig hebben om uw klacht uit te klaren, dan nemen we contact met u op. We doen ons best om uw klacht zo snel mogelijk op te volgen en u een antwoord te geven.

Uw klacht goed uitleggen

Neem de tijd om uw klacht goed uit te leggen. Wat is er precies gebeurd? U kan ons en uzelf helpen door dit duidelijk te beschrijven en ons ook eventuele andere aanvullende informatie te geven. Klachten die goed gedocumenteerd zijn, kunnen wij sneller behandelen en u krijgt eerder onze inhoudelijke reactie.

Aan wie richt u uw klacht, vraag of suggestie?

U kan uw klacht, vraag of suggestie het beste richten aan uw private banker. Wilt u uw klacht liever niet aan uw private banker (of naar het kantoor) sturen waar u bankiert? Neemt u dan contact op met de afdeling Client Services, onze klantendienst. Dat kan u doen op de volgende manieren:

U gebruikt het contactformulier onderaan deze pagina.
U belt het nummer +32 (0)3 286 69 80
U stuurt een e-mail naar clientservices@merciervanlanschot.be

Onafhankelijke bemiddeling

De Ombudsdienst is ontvankelijk nadat de klachtenprocedure bij Mercier Van Lanschot is afgerond.

Als u een consument bent en niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u uw klacht gratis indienen bij de Ombudsdienst voor financiële diensten (Ombudsfin), onverminderd uw recht om een gerechtelijke procedure te starten:

Ombudsfin

North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 2

1000 Brussel

Om uw klacht in te dienen, en een snellere verwerking ervan te garanderen, gelieve het klachtenformulier op de website van Ombudsfin te gebruiken:

https://www.ombudsfin.be/nl/klacht-indienen

E-mail (enkel wanneer u problemen ondervindt met het klachtenformulier):

ombudsman@ombudsfin.be

Kantoor*

Aanhef*

ManVrouwGender-neutraal

Voornaam*

Achternaam*

E-mailadres*

Telefoonnummer*

Bent u klant van Van Lanschot?*

JaNee

Uw vraag, opmerking of klacht*

Hebt u een suggestie voor de oplossing van uw klacht?

Bijlagen toevoegen

Selecteer bestanden

Alleen png-, jpg-, jpeg-, docx-, pdf- en xlsx-bestanden van maximaal 5 MB.

Hoe wilt u dat wij contact met u opnemen?*

Via e-mailVia telefoon

Invoervelden gemarkeerd met * zijn verplicht

Mercier Van Lanschot slaat de door u ingevoerde gegevens op zodat wij contact kunnen opnemen. Nadien verwijderen wij deze gegevens uit onze systemen tenzij anders overeengekomen in het gesprek.

Ik geef toestemming dat Mercier Van Lanschot mij mag mailen voor meer informatie over ontwikkelingen en producten.

Meer information over de verwerking van uw persoonlijke gegevens kunt u vinden in de privacy statement van op de website. Deze site is beveiligd met reCAPTCHA, de Google Privacy Policy en Terms of Service zijn van toepassing.