Mercier Van Lanschot Logo
  • Ons Verhaal
  • Aanpak
  • Oplossingen
  • Onze Fondsen
  • Team
  • Insights
Contact
Inloggen
KLACHTFORMULIER

U bent niet tevreden: laat het ons weten!

Uw tevredenheid is voor ons essentieel. We streven naar een uitstekende dienstverlening, waarbij persoonlijke aandacht centraal staat in onze aanpak. Bent u toch niet tevreden? We stellen uw klacht, vraag of suggestie zeer op prijs.

Uw klacht indienen en het vervolg

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Binnen twee werkdagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u van ons een reactie of een ontvangstbevestiging. Als we nog extra informatie nodig hebben om uw klacht uit te klaren, dan nemen we contact met u op. We doen ons best om uw klacht zo snel mogelijk op te volgen en u een antwoord te geven.  

Uw klacht goed uitleggen

Neem de tijd om uw klacht goed uit te leggen. Wat is er precies gebeurd? U kan ons en uzelf helpen door dit duidelijk te beschrijven en ons ook eventuele andere aanvullende informatie te geven. Klachten die goed gedocumenteerd zijn, kunnen wij sneller behandelen en u krijgt eerder onze inhoudelijke reactie.

Aan wie richt u uw klacht, vraag of suggestie?

U kan uw klacht, vraag of suggestie het beste richten aan uw private banker. Wilt u uw klacht liever niet aan uw private banker (of naar het kantoor) sturen waar u bankiert? Neemt u dan contact op met de afdeling Mercier Van Lanschot Direct, onze klantendienst. Dat kan u doen op de volgende manieren:

Onafhankelijke bemiddeling

U wenst een onafhankelijke bemiddeling? Dat kunt u doen op verschillende manieren:

  • U stuurt een brief naar:

Ombudsman, North Gate II,

Koning Albert II-laan 8 - 1000 Brussel (www.ombudsfin.be)

  • U belt het nummer +32 (2) 545 77 70

De Ombudsdienst is ontvankelijk nadat de klachtenprocedure bij Mercier Van Lanschot is afgerond.

 

Aanhef*

Bent u klant van Van Lanschot?*

Hoe wilt u dat wij contact met u opnemen?*

Invoervelden gemarkeerd met * zijn verplicht

Meer information over de verwerking van uw persoonlijke gegevens kunt u vinden in de privacy statement van op de website. Deze site is beveiligd met reCAPTCHA, de Google Privacy Policy en Terms of Service zijn van toepassing.

Samen verstandig investeren

Ons Verhaal
  • Historiek
  • Missie en Expertise

Onze Aanpak
Oplossingen
Insights
Documenten

    Werken bij Mercier Van Lanschot

    © Mercier Van Lanschot 2024Veilig BankierenPrivacyDisclaimer